Политика возвратов
Черновик политики. Рекомендуется юридическая проверка перед публикацией.
1. Общие принципы
- Платежи по заказам проводятся через гарант-сервис: средства замораживаются и выплачиваются после подтверждения результата.
- Возврат возможен в рамках сценариев, предусмотренных функциональностью платформы и решением администратора при споре.
2. Когда возврат возможен
- Услуга не оказана/ответ не предоставлен в разумный срок и стороны не договорились.
- Есть обоснованный спор, и администратор принял решение о возврате.
3. Когда возврат может быть ограничен
- Если услуга фактически оказана и результат доставлен, возврат может быть отклонён.
- Если клиент подтвердил получение результата, выплата считается завершённой.
4. Споры и решение
- В споре администратор может запросить пояснения и принять решение о возврате/выплате.
- Решение принимается на основании доступных данных (сообщения, вложения, статусы заказа).